c市移动大楼八层某办公室。
“顾晴，怎么回事？今天才九月第三天，你已经被客户投诉第二次了！你是咱们部门的老员工了，入职一年多来，几乎零差评，最近怎么回事？”留着短发，穿着黑色修身西装的中年女人，冷脸看着她，语气相当冲。
顾晴一身黑色套装，内搭白色衬衣，坡跟皮鞋，梳着丸子头，身姿苗条，站在办公桌前，面无表情，“主管，我这个月水逆。”
“别跟我扯这些没用的，我们做客服的，最核心的宗旨是什么？服务态度，态度明白吗？你跟客户呛声，甚至爆粗口，你是不是不想干了？”
顾晴耷拉着眼皮子，否认，“我没爆粗口。”
杨主管脸色铁青，懒得跟她废话，鼠标一动，直接调录音。
她没整段录音都放，鼠标箭头直接拖到了最后。
很快，录音里传来女孩温柔甜美的声音
“不好意思，你妈逼不属于移动业务，请问还有其他问题需要咨询吗？”
杨主管松开鼠标，目光如炬的看向顾晴，质问，“这不是爆粗口是什么？”
“主管，您不要断章取义，从头听啊。”
杨主管看了她一眼，又将鼠标箭头拖到开头。
接着，录音外放。
“您好，先生，请问有什么可以帮您？”标准的通讯公司人工客服的甜美语调。
男人的声音拽的二五八万，“我家ifi密码我忘了，你那边给我查一下。”
“不好意思，先生，您家里的ifi密码我们这边无法查询。”
“你不移动的吗？我用的就是移动宽带，怎么查不到？”
“不好意思，先生，密码是您那边自己设置的，属于您的隐私，我们客服没有查询权限。”
“我一个月交那么多宽带费，你们特么还这都查不到？我要跟我对象视频，连不到ifi视频不了她跟我分手你负责？”
“不好意思，这个我们不负责。”
“你妈逼的，我再问一遍，能不能查？”
“不好意思，先生，你妈逼不属于移动业务，请问你还有其他需要咨询吗？”
“你个客服你居然骂人？你工号多少我要投诉你……”
录音放完，顾晴脸不红心不跳，“主管，我有骂人吗？我实话实说罢了，难道我们移动有“你妈逼”这个业务？”
杨主管怒气冲冲，“不要跟我玩文字游戏。”
她说，“昨天投诉的我给你兜住了，这次恐怕不是光罚款就能解决的。”
本来顾晴还挺淡定，听杨主管提到昨天的客户，她白皙的面容染上了怒气，瞬间开骂，“昨天那就是个神经病，要我私人电话我不给，又是差评又是投诉，有毛病！”
摘了耳机，离开工位，顾晴泼辣又粗暴，很难将她与录音里温柔甜美的客服小姐姐联系在一起。
杨主管也是从“媳妇熬成婆的”，对于顾晴的抱怨，理解但不认同。
“我们是服务行业，一切以客户为核心，就算遇到无理取闹的客户，也绝对不能跟人急眼，礼貌客气的挂电话就是。”
“那个神经病他允许我挂吗？他要来公司门口堵我！”
杨主管等她发完火，给出了处理结果，“给客户打电话道歉，再扣两百块，以后注意。”
这是公司规定，一旦被投诉，罚款两百，影响恶劣的，还得主动道歉，直到“上帝”满意为主。
“钱可以扣。”顾晴双臂抱胸，一副大爷样，“道歉不可能！”
杨主管没想到顾晴会抗议，她一向对工作认真负责，去年还被评为公司优秀员工。
何为优秀？
他们这一行，除了业务能力过关以外，足够能忍，足够能装孙子，才算优秀。
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